Reklamation & Retoure

Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Am einfachsten geht das über unser Reklamationsformular auf der Website oder per E-Mail an reklamation@pernaturam.de. Bitte halte deine Bestellnummer, Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems bereit.

Mein Produkt ist abgelaufen oder kurz vor dem Ablaufdatum – was tun?

Unsere Produkte werden mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum ausgeliefert, das eine sichere Anwendung garantiert. Sollte das Produkt bereits abgelaufen oder sehr kurz vor Ablauf sein, melde dich bitte bei uns – wir finden eine faire Lösung.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

Das Produkt ist beschädigt angekommen – was nun?

Bitte nutze unser Reklamationsformular auf der Website oder schreibe uns eine E-Mail an reklamation@pernaturam.de mit deiner Bestellnummer und einem Foto des gelieferten Artikels. Wir prüfen dein Anliegen und melden uns zeitnah bei dir.

Ich möchte das Produkt zurückgeben – geht das?

Ungeöffnete Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Bitte melde deine Rücksendung vorher bei uns an. Geöffnete oder bereits verwendete Produkte sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.